INFORMACIÓN IMPORTANTE

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica necesariamente que ha leído y aceptado los términos y condiciones de compra aquí descritos. Es muy importante que esté atento a su correo electrónico puesto que recibirá la hora y el punto de encuentro. Para poder recibir nuestras notificaciones deberá aceptar la política de privacidad, de otra forma no podremos ponernos en contacto con usted.

La compra sólo se dará por confirmada cuando el cliente formalice el pago y por consiguiente se genere y reciba el código de reserva asociado a su compra.

Las opciones de pago online disponibles son MasterCard, Maestro y Visa, pudiéndose realizar pagos por transferencia en determinados servicios previo acuerdo entre las partes y siempre a través de correo electrónico. Cualquier otro método de pago no descrito en este apartado no será aceptado por AsterArk.

En el caso de los servicios prestados por AsterArk, al consumidor no le asiste el Derecho de Desistimiento por encontrarnos ante una de las excepciones del Artículo 103 en su apartado L) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que establece literalmente: “El derecho desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos”

No obstante, pese a que por Ley, el consumidor no se encuentra bajo el amparo del Derecho de Desistimiento para los servicios prestados por AsterArk, en el apartado CANCELACIONES de este documento se detalla nuestra política de cancelaciones.

Puedes solicitar factura gratuita en formato electrónico o en papel. Para solicitarla, por favor envíanos tus datos personales y tu número de reserva a info@asterark.com indicando el formato preferido.

AsterArk pone a disposición de los clientes en C/ Los Llanos Seis, 3. 38003 Santa Cruz de Tenerife, España el Libro de Reclamaciones. Para poder ejercer su derecho contacte primero por teléfono en el +34 670 837 448 o por email en data@asterark.com para confirmar la hora de su cita.

ACTIVIDADES NOCTURNAS Y VISITAS A LOS OBSERVATORIOS

• Al llegar al punto de encuentro debes presentar el ticket de tu reserva, para ahorrar gastos innecesarios y colaborar con la preservación del medio ambiente, te rogamos que no lo imprimas y lo presentes en formato electrónico, aunque ambos formatos serán válidos.
• Antes del comienzo de una actividad, se podrán requerir documentos identificativos a todos los asistentes incluidos los menores.
• Por respeto al resto de los participantes, es muy importante que seas puntual, de otra forma quizás no haya nadie para recibirte. En este caso, el cliente no podrá exigir ningún reembolso, devolución o cambio de fecha. Calcula el tiempo de trayecto, teniendo en cuenta alguna parada para aclimatarte.
• Los Observatorios son centros científicos cuyo trabajo principal tiene lugar durante la noche, por este motivo sólo pueden ser visitados durante el día.
• Te recomendamos encarecidamente que lleves ropa de abrigo y calzado adecuado puesto que las actividades se llevan a cabo en alta montaña donde la sensación térmica puede rondar los 0ºC en cualquier época del año. En el interior de los telescopios las temperaturas se mantienen por debajo de los 15ºC durante el día.
• Por favor, ten presente que en los lugares en los que se realizan las actividades no hay aseos disponibles.
• Debido a que las actividades se realizan en alta montaña donde la presión atmosférica y el nivel de oxígeno en el aire es menor que a nivel del mar, no se recomienda practicar buceo 24 horas antes de la actividad con el fin de evitar la  enfermedad por descompresión.
• Si padeces problemas respiratorios, cardíacos o estás embarazada, te recomendamos que consulte con tu médico antes de contratar cualquiera de nuestras experiencias. AsterArk no se hace responsable de cualquier problema de salud que pueda producirse como consecuencia de la altitud o de la omisión de nuestras recomendaciones y advertencias. Los puntos de asistencia médica más cercanos están aproximadamente a una hora.
• Los menores de 18 años deberán ir siempre acompañados por un adulto o tutor responsable.
• Para que todos los participantes disfruten de las actividades que ofrecemos, es imprescindible evitar actitudes que puedan ofender al resto del grupo, respetar las normas, horarios e indicaciones del personal de AsterArk.
• Realizamos nuestras actividades en enclaves únicos protegidos por los que les rogamos seguir las siguientes normas básicas: no arrojes basura, no cojas piedras ni alteres la flora o la fauna, no salgas de los senderos y sigue las indicaciones de los guías. Para que puedas disfrutar de este paisaje otros establecieron y siguieron estas normas, ayúdanos a seguir conservándolo.
• No está permitido fumar durante la actividad.
• El transporte hasta el punto de encuentro con el personal de AsterArk corre por cuenta del cliente. Las distancias en el Observatorio del Roque de los Muchachos requieren necesariamente un vehículo para trasladarse entre los distintos puntos. Revisa el nivel de combustible, no hay gasolineras a menos de 45 minutos y el consumo en alta montaña se incrementa.
• AsterArk cuenta con Seguro de Accidentes tal y como exige la legislación vigente.
• Todos nuestros guías disponen de un Seguro de Responsabilidad Civil y poseen formación en Emergencias y Primeros Auxilios.

ALQUILER DE EQUIPOS/MATERIAL

• Cada uno de los equipos disponibles tiene un periodo mínimo y máximo de alquiler indicado en la descripción de cada equipo.
• El alquiler de material implica el pago de una fianza cuyo valor se especifica en la descripción de cada uno de ellos. El equipo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó.
• Los daños derivados de un mal uso del material astronómico disponible para alquilar serán abonados por el cliente. Los equipos no están cubiertos ni por el Seguro de Accidentes ni por el Seguro de Responsabilidad Civil de los que dispone AsterArk.
• A la hora de la entrega del material, éste será verificado por el cliente y por un representante de AsterArk. Una vez verificado, se deberá firmar un documento de entrega en el que se especifican los datos del cliente, las condiciones del material, la fecha y hora de entrega, así como la fecha y hora de devolución. El incumplimiento de la fecha y hora de devolución implicará un cargo de 12 €/hora.
• En cualquier momento, antes de la finalización del período de alquiler, éste se podrá ampliar previo pago del importe correspondiente.
• Los equipos disponibles para alquiler no podrán ser utilizados con fines comerciales.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN